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关于退换货

2017-04-28 11:36

关于退换货

如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作呢:

1. 若订单显示为“卖家已发货”

如果您已收到货需要退货的,先与买家沟通,达成一致后,登录【我的订单-【待确认订单找到该笔订单,点击【退款/退货-【退款/退款】。待卖家同意后,退款协议达成,显示为【请退货】,请退货后等待卖家进行退款操作。

 

2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,与买家沟通,达成一致后,登录【我的订单-【交易完成的订单】里找到该笔订单,点击【订单信息-申请【投诉维权】。会有客服与您第一时间取得联系,为您提供相关帮助。

 

3. 若订单显示为“请退货”

如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,您可以申请【投诉维权】,会有客服与您第一时间取得联系,协助您与商家进行沟通。

关于换货

1.未确认收货时

如果您还未收到货因为自身原因需要换货的,先与买家沟通,达成一致后,登录【我的订单-【待确认订单找到该笔订单,点击【退款/退货-【退款】。待卖家同意后,退款协议达成,等待退款,您再重新拍下新的商品即可。 

2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要换货的(同样商品同等价格的情况下),可以在交易确认收货后的0-15天以内,与买家沟通,达成一致后由卖家线下调换;不同商品不同价格的情况下,与卖家沟通后,登录【我的订单-【交易完成的订单】里找到该笔订单,点击【订单信息-申请【投诉维权】。会有客服,协助您进行原订单的退款,您再拍下新的商品;或是充分与卖家沟通后提供新的商品链接补足差价。

 

 

*温馨提醒

涉及退货争议,请在线联系吾丁网客服人员或拨打客服热线400-005-9612。

根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

1、交易未完成维权:在会员联系客服介入处理后,通知举证方3天举证,卖家24小时预处理期,举证完成后客服4-6个工作日给出处理意见。

2、交易成功后申请维权:先与卖家协商处理,无法达成一致后可以申请客服介入,通知举证方3天内进行举证,举证完成后,客服将在4-6个工作日给出处理意见。

3、特别约定如商家与买家双方就交易另行签署买卖合同或存在相关约定,则按照双方签订的相关内容执行。

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官方微信

电话
400-005-9612