北京市12348公共法律服务热线平台的办公区，电话声不间断响起，上百名律师守在电话机前，为需要法律咨询的人们提供无偿帮助。面对劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭等问题，律师们各有分工，用自己的专业帮助求助人做出最好的对策。

  赵明明就是这支队伍的领头人。作为北京市12348公共法律服务热线平台管理科科长，她始终奔走在一线年热线平台业务量突增，每天总有二三十人需要排队等候接听，赵明明经常去北京各区沟通增加律师人手和坐席；为了提供更好的服务，她一有时间就守在专门的服务监督电话前，认真倾听群众的意见和建议。

  如今，赵明明运营管理12348热线平台已为群众提供法律咨询420余万人次，群众满意度达到98%以上。近日，赵明明获得北京市第十一届“人民满意的政法干警”称号。

  赵明明是个闲不住的人，在日咨询量提升上来后，她又开始思考怎么把服务做得更好。深入调研后，她发现劳动、婚姻一类的问题很常见，如果有专门的律师来解答，效果可能会更好。

  12348热线设立了专门的服务监督电话，群众的意见赵明明都耐心倾听，带领律师团队讨论改进，听到好的反馈大家也会互相分享鼓励。

  巧的是，几天后，她再次拨打12348，接听电话的还是上次那名律师。第二次咨询，律师不仅再次细心解答了法律问题，还结合自己多年的办案经验，给出了解决实际问题的具体建议。最终，陈女士的难题得到了顺利解决。可是她却忘了问律师的姓名，只记住了律师的声音。于是，她一次又一次拨打12348，只为了再次听到那个熟悉的声音，找到律师当面说声谢谢。

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